如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要,处理客户投诉的原则有()。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
参考答案:A, B, C, D
下列关于物质跨膜运输的叙述,错误的是[ ]
A.细胞膜、核膜等生物膜都是选择透过性膜
B.细胞对离子的吸收具有选择性,小分子物质和离子都是通过自由扩散进入细胞,大分子物质只能通过主动运输进入细胞
C.海水中的海藻细胞可通过积累溶质防止质壁分离
D.植物细胞积累K+与分泌蛋白的分泌均需消耗能量
甲状旁腺功能亢进所致纤维囊性骨炎,骨显像常表现为()
A.多处异常的放射性增高
B.多处放射性缺损
C.多处异常的放射性增高和放射性缺损
D.多处放射性稀疏
E.放射性分布正常