（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性
参考答案：A, B, C, D
简述我国目前对外商投资企业用地管理的不足之处。
商业银行的下列风险评级中，评级结果不包含违约概率的是（）。
A.国别评级
B.主权评级
C.法人客户评级
D.个人客户评级
