（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性
参考答案：A, B, C, D
粗盐中混有Mg2+、Ca2+、SO42-和泥沙，为了除去杂质，在实验室中可将粗盐溶于水，然后进行下列操作：①过滤；②加过量的NaOH溶液；③加适量盐酸；④加适量Na2CO3溶液；⑤加过量BaCl2溶液，其正确的操作顺序是[ ]
A.⑤④②①③
B.①②③④⑤
C.⑤④③②①
D.①⑤④②③
因买方终止是一种合同终止类型，这种情况下，终止是为了（）的最佳利益
A、买方或卖方
B、买方
C、卖方
D、买方和卖方
