（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.可行性
参考答案：A, B, C, D
They _____ her to the party, so she was very happy.[ ]
A. invite
B. invited
C. will invite
D. are inviting
《牧神午后》是德彪西所作的一首前奏曲。
