影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
A.水平沟通
B.夸大宣传
C.角色矛盾
D.角色不明
参考答案：A, B
要在一圆盘面上划出六边形，问每划一条线后分度头的手柄应摇()周，再划第二条线。
A、2/3
B、6•2/3
C、6/40
D、1
矛盾是指( )。
A．对立面的既互相依存又互相对立的关系
B．对立面的相互依存和相互转化
C．对立面的互相排斥和互相否定
D．对立面的互相融合
