影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
A.市场调查
B.向上沟通
C.管理层次
D.管理水平
参考答案：A, B, C
单位商品的价值量与生产该商品的社会劳动生产率成反比。（）
设立信访部门，这是国家为公民求助或投诉提供的法律途径。（）
