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问题 多项选择题

服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。

A.不认可、不接受企业提供的服务

B.形成负面的口头传播效应

C.破坏企业的形象，特别是破坏局部形象

D.失去相当部分的潜在顾客

答案

参考答案：A, B, C, D

选择题

明朝诗人李开先诗云：“诗到淡中才有味，人须短处去求长。”下列成语中与之蕴涵相同哲理的是

①对症下药、量体裁衣              ②金无足赤，人无完人

③张冠李戴、良莠不分              ④尺有所短，寸有所长

A．①②

B．②③

C．②④

D．③④
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单项选择题

根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500—2008）计价的某土方工程，业主方提供的清单工程量为3951立方米。施工企业预计的实际施工量为7902立方米，预计完成该分项工程的直接费为115265.27元，管理费为39190.19元，利润为9221.22元，不考虑风险费和其他因素，则该分项工程的综合单价应为（）

A．41.43

B．20.71

C．29.17

D．94.48
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