服务质量评价时的最基本依据是()。
A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.服务保证
参考答案:A, B, C, D
按风险产生环境划分,商业银行风险有( )。
A.静态风险和动态风险
B.利率风险和汇率风险
C.投资风险和财务风险
D.信用风险和市场风险
一个美丽的氢气球吊着重物在空中缓缓上升,如图所示,在上升过程中,若以气球为参照物,重物是________的(选填“静止”或“运动”)。