有效处理客户投诉的要点不包括（）。
A.虚心接受投诉
B.追究原因
C.采取适当的应急措施
D.承担所有责任
参考答案：B
吊车用竖直向上的力F将集装箱吊起，集装箱产生向上的加速度大小为a．现改用竖直向上的2F的拉力吊起这个集装箱，集装箱加速度的大小（不计其它阻力）（ ）
A．大于2a
B．等于2a
C．大于a而小于2a
D．等于a
肺泡表面活性物质减少时，将使
A．肺顺应性减小B．肺泡易扩张C．肺泡表面张力降低D．气道阻力加大E．肺泡回缩力减小
