有效处理客户投诉的要点不包括（）。
A.虚心接受投诉
B.追究原因
C.采取适当的应急措施
D.承担所有责任
参考答案：B
会计职业道德评价的实质是会计行为是否符合( )的要求。
A．诚实守信
B．客观公正
C．会计法规
D．道德规范
质量保修金的比例及金额可由双方约定，但不应超过施工合同价款的（）。
A．1%
B．2%
C．3%
D．5%
