客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，

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问题单项选择题

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

A.向上沟通

B.市场调查

C.企业目标管理

D.组织水平沟通

答案

参考答案：B

问答题

如图，读图并回答下列问题．

（1）图中字母A、B、C、D、E代表的五条河流中，表示黄河的字母代号是______，它发源于青藏高原的______山脉，注入______海．

（2）与黄河一样有结冰期的河流代号是______和______．

（3）有“水能宝库”之称的河流代号是______，其水能资源主要集中在______（上\中\下）游．

（4）请写出我国唯一流入北冰洋的河流名称______；我国最大内流河的名称______；我国最大咸水湖的名称______．

单项选择题

某工程双代号网络计划如图所示，其关键线路有（）条。

A．2

B．3

C．4

D．5