客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。
A.向上沟通
B.市场调查
C.企业目标管理
D.组织水平沟通
参考答案:B
胡 * * 指出,发展是人类文明进步的基础,是解决全球面临的各种矛盾和问题的关键所在,只在实现全球协调、平衡、普遍发展,才能实现持久和平与稳定。支持上述说法的理由是
①和平与发展是相辅相成的 ②和平是发展的前提
③发展经济是维护世界和平的重要基础 ④战乱和冲突是经济发展的重大障碍[ ]
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
拥有近百万中小企业客户的美国大型( )CIT集团未能躲过金融危机的冲击,被总额高达649亿美元的巨额债务逼到死角,于2009年11月1日在纽约申请破产保护,成为美国历史上最大的破产案之一。CIT也是金融危机爆发以来第一家接受政府金融救援后仍未摆脱破产命运的金融机构。
A.商业保险机构B.个人信贷机构C.商业信贷机构D.金融贷款机构