客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。
A.向上沟通
B.市场调查
C.企业目标管理
D.组织水平沟通
参考答案:B
下图为人体免疫部分过程示意图。请据图回答(括号中填图中编号,横线上填文字)
属于二次免疫反应的过程是()其特点是()。
狭义的教育是指______。
A.社会教育 B.学校教育 C.家庭教育 D.网络教育