首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决

B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户

C、告诉用户等着

D、协调解决，将处理结果反馈给用户

一旦船舶隐瞒、谎报危货（）有权禁止船舶开航或进港。

A、港调

B、客运站

C、海事局