参考答案：

①效率问题

客户单位的性质和规模不同，其对于通信产品的需求也不一样，但是多数的客户都会遇到现有通信产品或工具无法满足需求的快速增长问题。

②成本问题

成本控制历来是企业最为关心的管理问题之一，如果我们在客户关系的维系过程中，能够找到客户存在的这类问题并予以解决，那么客户一定会对我们的产品产生兴趣。

③维护问题

很多非通信行业的客户，其网络通信系统的自我维护能力不足，单位内部的通信支撑管理部门压力较大，如果有合适的产品缓解客户的压力，切实解决客户在网络产品使用过程中存在的问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。