参考答案：

①拜访人员应当记录每次拜访的结果，用自己的理解复述被访者的话，形成文档后交给被访者确认。这样做能够尽早发现沟通过程中的误解，同时加深双方的共识。另一方面，这样做还能够让对方感觉到被尊重，他会更愿意毫无保留地阐述问题。

②拜访记录的必要性还体现在：人都是善忘的，没有记录的谈话结果等于没有结论。如果能够说服被访者，每一次的拜访都能够在记要文件中签字确认，会对需求进程乃至整个项目进程都起到积极的推动作用。