参考答案：

一是电信产品构成要素多是无形无质的，人们不能触摸或者看见其存在，要在事后才能感觉到；二是使用电信产品带来的利益也是无形的，很难察觉，或是要经过一段时间后，客户才能感觉由电信产品所带来的利益的存在。