客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A．安抚客户情绪

B．充分道歉（如果必要）

C．搜集足够的信息

D．给出解决方案

E．征求客户意见

下列表述中正确的是（）。

A.资本市场有效性要求所有投资人都是理性的，当资本市场发布新的信息时所有投资者都会以理性的方式调整自己对股价的估计

B.资本市场有效性要求乐观的投资者和悲观的投资者人数大体相同，他们的非理性行为就可以互相抵消

C.理性的投资人、独立的理性偏差和套利行为三个条件同时存在资本市场才会是有效的

D.资本市场有效性并不要求所有的非理性预期都会相互抵消