营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。

A.解答

B.解决

C.处理

D.化解

马腾飞所在学校内有一台自动售货机，里面摆放着多款饮料，每款饮料下方都有相应的价格标签和按钮。一天课间休息时，马飞腾感觉口渴，来到该自动售货机旁边，投入对应价格的硬币，并在自己想买的饮料下方按下按钮。马飞腾看到饮料出现在出口处，却因出口处故障未能取出该瓶饮料。

分析本案中合同订立过程的两个阶段。