参考答案：

1）排队超过5人，必须站立服务，提高兑零、售票速度。

2）排队超过8人时，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人兑零方案。

3）在兑零空余时间尽可能把点币盘摆满硬币。

4）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作。

5）减少票务处交接班时对乘客服务的影响，如：

交接班时间安排在车站非高峰期

交班前做好有关准备

接班人先准备好一盘硬币

售票员应事先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区的乘客稍等。