BSP方法在定义产品/服务过程中，需经历四个基本步骤。其中首先应该完成的步骤是

A．按产品/服务生命周期阶段识别过程

B．识别企业的产品/服务

C．画出产品/服务过程总流程图

D．写出过程说明

发动机冷态时有明显响声，随着机体温度增加响声消失，在火花塞内注入机油，响声消失可诊断为（）。

A.活塞敲缸

B.活塞销敲击声

C.曲轴主轴承响声

D.连杆轴承响声