造假者向牛奶或奶粉中掺加三聚氰胺，主要是因为它能“冒充”（）

A.乳脂肪

B.乳蛋白

C.乳糖

D.乳中的微量元素

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些？（）

A.客户满意度

B.无线网络优化

C.业务开通及时率

D.投诉处理及时率

E.故障处理及时率