需求分析的第一步是（）

A、客户分级

B、客户研究

C、需求的过滤和汇总

D、需求排序

既得利益集团的最大特点是（）

A、人数众多

B、涉及范围广

C、有自己的组织章程

D、为维护少部分人的利益而不惜牺牲大多数人的利益