卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

A、订货送货

B、退换货

C、意见处理

D、情感服务

( )项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程。

A．业主方
B．建设项目工程总承包方
C．设计方
D．施工方