一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

A．规范性

B．道德性

C．适应性

D．情感性

人民调解委员会受理纠纷的第一步是纠纷当事人（）。

A.提起诉讼

B.申请调解

C.出现纠纷

D.一方违法