如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。

B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。

C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。

D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

公民、法人或者其他组织单独就损害赔偿提出请求，应当由（）

A.人民法院解决

B.行政复议机关解决

C.行政机关解决

D.赔偿义务机关的上一级行政机关解决