柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。

A.事件经过、发生时间

B.投诉原因、投诉对象

C.投诉原因、事件经过

D.投诉对象、事件经过

徽班进京被称作是京剧诞生的开始，从目的上分析京剧产生的直接因素是（）

A.经济因素

B.文化因素

C.政治因素

D.满足市民要求