与病人交谈过程中，可引起沟通障碍的是()。

A．与交谈者经常保持目光接触

B．交谈过程中适当沉默

C．用复述强调病人陈述的关键内容

D．交谈过程中随意改换话题

E．适时轻轻抚摸病人

质量计划和质量体系的区别在于（）

A、质量计划是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的

B、质量体系是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的

C、质量体系由一个单独的组织实体使用，通常是质量保证部门

D、质量计划不属于组织管理系统的一部分