在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。

A．是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B．息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C．予以回避，用其他话题将问题一带而过
D．说明原因，据理力争，防止承担违约责任

马，突然发病，证见发热，呼吸（题目中有“突然发病”，很大可能提示外邪入侵，多为外感表证。选项中治疗表证的药物有麻黄汤和桂枝汤，风寒表实用麻黄汤，风寒表虚用桂枝汤。（）

A、麻黄汤

B、桂枝汤

C、麻杏石甘汤

D、清燥救肺汤

E、百合固金汤