分析预测范围的大小、形状等取决于评价工作的等级、（）和环境的特征。

A．工程

B．地貌

C．参数

D．大气

甲公司准备开发一套平衡积分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列属于滞后指标的有( )。

A．盈利率

B．客户满意度

C．决策能力

D．客户保留率