（三）

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。

其调查问卷部分问题如下：

预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A．1

B．2

C．3

D．4

法的特征是

A．惩诫性；意志性；规范性；国家强制性；普遍性
B．规范性；意志性：国家强制性；普遍性；程序性
C．规范性；意志性；国家强制性；普遍性；统一性
D．规范性；意志性；舆论性；普遍性；程序性
E．规范性；意志性；舆论性；普遍性；长期性