简答信息素养的五种能力。
参考答案：
信息搜索能力、信息读取能力、信息评估能力、信息组织能力和信息再使用能力。
论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。
班杜拉认为，行为的结果因素就是通常所说的强化，并把强化分为（ ）。
A．效果强化
B．直接强化
C．间接强化
D．替代性强化
E．自我强化
