参考答案：

（1）站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。

（2）当乘客要求分析车票时，应快速正确用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作。

（3）同时有两位乘客等候服务时，应有礼貌地示意其中乘客稍候。

（4）不得让无关人员进入票亭及代人存放物品。

（5）不得携带私款上岗，不得挪用票款。