某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

A.PDCA

B.ABC

C.因果

D.ZD

连接电路时，开关应该是______的；电路连好，检查无误后才能闭合开关．