参考答案：

（1）主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。

（2）安全意识强，在岗时时刻保持警惕，以确保乘客和行车安全为自己的首要职责。

（3）处理有关乘客问题时，应公平、公正、合理，并遵循异时、异地、异人的原则。

（4）在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策、目标。