2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。客户经理李某，在2009年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。2010年2月12日，客户受电工程开工。2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电，6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8：30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。请对以上业扩报装工作中存在的问题进行分析。
参考答案：
本事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。”（2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不
准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。”
（3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。”
（4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。”
（5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。”
〔暴露问题〕
（1）违反业扩“三不指定”的要求。
（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范围资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。
（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。
（5）企业员工在工作中，接受客户的吃请、礼品，给供电企业造成不良影响。
〔措施建议〕
（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。
（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、供电方案的审查、审核。
（3）增加员工服务意识，真心真意的为客户着想。
（4）加强员工业务技能的学习，不断增强员工的素质教育，树立好企业形象。