某日，护士小王在值夜班，有一位患者家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦。但家属不听并与小王产生争执，第二天还投诉到护士长。针对这一情况，护士长首先应做的工作是（）。

A.向家属道歉

B.批评小王

C.向家属解释

D.了解情况

E.上报护理部

______不是总监理工程师代表可以行使的职责。

A．负责项目日常监理工作

B．调换不称职的监理人员

C．主持编写并签发监理周报

D．参与工程质量事故的调查