市场营销人员沟通过程模式的主要要素有（）。

A．反馈

B．噪音

C．解码和编码

D．信息和媒体

（）是指心理群体具有自愿服从外来指挥的心理特征。由于在心理群体的形成过程中，群体中的个体已经丧失了个性，因此他们具有自愿伺服别人意愿的强烈愿望。

A.极端化

B.服从性

C.冲动性

D.竞争性