问题 问答题

《供电服务规范》中的诚信服务规范有哪些内容?

答案

参考答案:

(1)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督;

(2)从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并保证服务质量;

(3)根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益;

(4)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准,严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准;

(5)聘请供电服务质量监督员,定期召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作;

(6)经常开展安全供用电宣传;

(7)以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展电力需求侧管理和服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。

单项选择题
阅读理解与欣赏

       父亲神色很狼狈,低声嘟哝着:“出大乱子了!”

       母亲突然暴怒起来,说:“我就知道这个贼是不会有出息的,早晚会回来重新拖累我们的。现在把钱交给若瑟夫,叫他去把牡蛎钱付清。已经够倒楣的了,要是被那个讨饭的认出来,这船上可就热闹了。咱们到那头去,注意别叫那人挨近我们!”她说完就站起来,给了我一个5法郎的银币,就走开了。 

       我问那个卖牡蛎的人:“应该付您多少钱,先生?”

       他回答道:“2法耶50生丁。”

       我把5法郎的银币给了他,他找了钱。

       我看了看他的手,那是一只满是皱痕的水手的手。我又看了看他的脸,那是一张又老又穷苦的脸,满脸愁容,狼狈不堪。我心里默念道:“这是我的叔叔,父亲的弟弟,我的亲叔叔。”

       我给了他10个铜子的小费。他赶紧谢我:“上帝保佑您,我的年轻的先生!”

       等我把2法郎交给父亲,母亲诧异起来,就问:“吃了3个法郎?这是不可能的。”

       我说:“我给了他10个铜子的小费。”

       我母亲吓了一跳,直望着我说:“你简直是疯了!拿10个铜子给这个人,给这个流氓!”她没再往下说,因为父亲指着女婿对她使了个眼色。

       后来大家都不再说话。

       在我们面前,天边远处仿佛有一片紫色的阴影从海里钻出来。那就是哲尔赛岛了。

       我们回来的时候改乘圣玛洛船,以免再遇见他。

1.文中划线的两个“狼狈”意思不一样,请分别解释。

    (父亲)神色很狼狈:____________________________________________________________________

    (于勒)狼狈不堪:______________________________________________________________________

2.作者在写菲利普夫妇和若瑟夫时各运用了什么描写方法?反映了他们什么性格特点?

      菲利普夫妇:运用了__________________________________的描写方法,生动形象地反映了他们___

     _____________________________的性格特点。

      若瑟夫:运用了__________________________________的描写方法,生动形象地反映了“我”的性格特点。

3.景物描写“天边远处仿佛有一片紫色的阴影从海里钻出来。”在文中有什么作用?

      ____________________________________________________________________________

      ____________________________________________________________________________

4.文中画线“我”默念的三句话,采用的修辞手法是,______________,表达的思想感情是_________

    ___________________________________________________________。

5.“我们回来的时候改乘圣玛洛船,以免再遇见他。”与小说开头相联系,文章这样结尾有什么作用吗?