问题 问答题

《供电服务规范》中对情绪激动的客户来电处理有何规定?

答案

参考答案:

客户来电话发泄怒气时,应仔细倾听并做记录,对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等,避免与客户发生正面冲突。

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