参考答案：

目的是为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。