填空。

1．《奇怪的东南风》记录了一次问题研究的过程。研究的起因是                 ，研究的过程是：一、通过                           ，发现了                    ；二、通过                  ，得出了                     ，从而终于弄明白                                 。

2．《关于李姓的历史和现状的研究报告》分四部分：                      、                   、                    、    

                    。

客户的基本需要包括（）。

A、友好

B、低价

C、公平

D、促销