客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

A、安慰客人

B、找当事人核实情况

C、用笔记录及时向领导汇报

D、适时插话

电子商务和网络营销带来的一个最主要的社会和伦理问题是隐私权问题。