参考答案：

旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。旅行服务与其他行业相比的特点有：

（1）旅行服务产品的无形性

（2）旅行服务产品的复杂性

（3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性

（4）旅行服务产品的不同储存性

（5）同一服务产品品质差异的多变性

（6）旅行服务产品的相互替代性。

旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：

（1）运输生产过程的流动性。

（2）时间、空间特定性。

（3）旅行消费过程中销售具有超前性。

（4）不同旅行服务方式具有生产连续性。

（5）旅行服务质量控制具有动态性。