和顾客、雇员保持长期的良好关系非常重要的,这要以()和()为基础。
参考答案:关心;体贴
金破不鸣的病机为
A.风寒犯肺
B.虚火灼肺
C.肺气不足
D.风热袭肺
E.燥邪犯肺
在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注,以示尊重。