参考答案：

进行客运市场营销调研应按以下步骤进行：

第一步：预备调查阶段：重点进行初步情况分析、非正常调查和确定调查主题的活动。

第二步：正式调查阶段：重点进行制定调查计划、设计调查表格和收集调查资料的活动。

第三步：结果处理阶段：主要任务是整理分析调查资料、提出调查报告、实施反馈追踪调查。

进行客运市场营销调研活动具有重要的意义和作用：

（1）客运市场营销调研是获取市场信息的重要手段。（2）是客运市场营销预测的前提和基础。

（3）是营销过程中所有重大决策的推进器。

（4）通过调查可较准确地把握市场的未来发展趋势。

（5）为客运企业的营销环境决策提供科学依据。

（6）了解客运企业计划与客观实际要求的偏离情况，并进行相应调整。

（7）使客运企业生产经营更符合实际。

因此必须认真对待客运市场营销调研工作。