（12分）阅读下列材料，回答问题。

材料一 当前全球经济不太景气的情况，对企业来说是一个严峻的考验。一方面企业想获得利润，另外一方面消费者想购买到价廉物美的商品。谁能够既满足消费者的需求，又能满足自己盈利的目的，谁就能在竞争中生存下来。

（1）企业怎样做才既能满足消费者的需求，又能满足自己盈利的目的？（7分）

材料二 由于经济不景气，有些企业面临盈利的困难，于是采取不正当竞争手段，使得不少宝贵的资源得不到优化配置，造成浪费。面对当前国内资源市场形势，专家呼吁要治理资源市场秩序，优化资源市场环境。

（2）为什么要呼吁治理资源市场秩序，优化资源市场环境？（5分）

旅游安全事故处理的程序？