钢铁的冶炼是人类文明的一个重要标志，如图是模拟炼铁的实验装置图．

（1）写出冶炼生铁的化学方程式 _________ ．

（2）实验中玻璃管内发生的现象是 _________ ．

（3）请写出一种证明产物中含有铁粉的方法 _________ ．

（4）此装置有不完善的地方，请写出其中一种改进的方法 _________ ．

一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。