服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析

B、客户投诉分析

C、服务目标分析

D、对标分析

在我国，以死亡为给付保险金条件的合同，被保险人两年内自杀的，保险人不承担给付保险金的责任，但对投保人已支付的保险费，保险人承担义务的情况是（）

A.保险人应按照保险单退还其现金价值

B.保险人应按照保险单退还其所交保费

C.保险应扣除手续费后，退还其保险

D.保险人按照保险单规定不退还任何款项