根据"物流成本冰山"说，露在水面之上的部分是（）。

A.企业内部消耗的物流费

B.制造费用

C.委托物流费用

D.自家物流费

在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本