参考答案：

行李、包裹事故一案一卷，整理清楚，登记入册。事故案卷材料应包括：

（1）行李票或包裹票；

（2）行李、包裹事故记录；

（3）赔偿要求书；

（4）证明物品内容和价格的凭证（保价运输除外）；

（5）查询电报（包括复电、答复书）和有关客运记录；

（6）其他有关附件。