参考答案：

营业部在办理大客户业务时，要热情善待，积极帮肋他们解决承运、领取以及发生的困难，对他们提出的合理要求，要千方百计给予满足。

对大客户在运价上可实行品类下浮，也可实行保量优惠的价格政策，必要时，还可返还适量代理费。但前提必须要确保双方事先约定的运量、运费总额，否则将取消一切价格优惠措施，并追索优惠期间产生的运费差额。