以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注

B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求

C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议

D.无正确答案

王任生先生13岁只身一人离开山东，在台湾生活了40多年，如今一张嘴仍是满口地道的山东话，如果不是外界非要给他加上“台商”的标志，恐怕没有人能看出他阔别家乡几十年的痕迹。这说明（  ）

A．语言是文化素养的核心和标志

B．人们并不都是消极被动地接受健康向上的文化

C．文化对人的影响是深远持久的

D．不同的地域有不同的文化