参考答案：

营业部受理赔偿要求时，须审核赔偿要求人的要求权利、有效期限、赔偿要求书以及有关证明文件，接受赔偿要求后，应在赔偿要求书收据上加盖站名戳记和经办人规定名章，交给赔偿要求人。经铁路审核确定责任不属于铁路而不予赔偿时，处理单位应用正式文件，说明理由和依据，连同全部赔偿材料（赔偿要求书除外），退给赔偿要求人，并抄知有关单位。赔偿要求人向法院提出的诉讼案，由处理单位（营业部、分公司、公司）出庭答辨。